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“关键小事”暖民心 杨庄街道:健全物业履约评价体系推动物业管
发布时间:2022-08-19        浏览次数:        

  原标题:“关键小事”暖民心 杨庄街道:健全物业履约评价体系,推动物业管理融入社区治理

  编者按:在城市副中心建设和发展中,通州区各级党组织将垃圾分类和物业管理工作作为加强城市精细化管理的重要抓手,齐心协力抓好这两个“关键小事”,不断营造健康整洁的生活环境,努力建设和谐宜居的美丽家园。

  “通州组工”特别推出“‘关键小事’暖民心”专栏,聚焦垃圾分类和物业管理两个“关键小事”重点工作,通过持续分享我区各级党组织在垃圾分类和物业管理方面的积极有益探索和体制机制创新,展现城市副中心不断提高城市精细化管理水平,构建基层社会治理新格局的生动实践。

  为推进物业服务管理有序纳入社区治理体系,杨庄街道主动探索街道、社区两级党组织管理物业服务体制机制,健全物业履约评价体系,促进街道、社区、物业服务企业、业委会(物管会)、居民等多方共商共建共治,成果共享。今年年初,杨庄街道制定并实施《杨庄街道物业管理评价办法(试行)》,实行半年来,香港福缘心水主论坛。居民认可度普遍提升,形成街道层、社区层、小区层多元联动、合力共治的良好局面。

  今年,杨庄街道建立了五方联席协商机制,要求社区党组织牵头召集,社区居委会、业主委员会、物业服务企业及社区民警参加,共同收集研究居民需求及意见,积极化解物业管理领域的矛盾纠纷。

  日前,京贸南区社区居委会又召开了一次物业议事协商会,将居民普遍反映的地下车库不允许安装充电桩问题列入协商议题,居委会与物业共同沟通解决方案。

  原来,随着小区入住率提高,居民对于充电桩的需求也日益强烈。“买了电车肯定要充电,居民想在自己的车位安装充电桩是非常基本的诉求,我们特别理解。”物业经理表示。为了尽快解决充电难问题,物业经理立刻联系电力公司,上门查看线路设置情况。实地考察后发现,地下车库增设充电桩需要从居民楼接电,容易造成电容负荷过大,不但影响居民正常用电,还存在安全隐患。

  社区与物业又召开了多轮议事协商会,最终决定在地面设置充电区域,满足居民日常充电需求。目前,京贸国际公馆小区在东西区之间建设了一处公共充电停车场,内设10个充电桩和充电车位,解决了小区居民电动汽车充电难问题。

  “我们充分利用‘物业每月向社区报到机制’,通过搭建协商平台,与物业共同探讨社区治理的难点问题。在此过程中,我们还主动向居民公示问题解决进程,不但有效提高了解决效率,居民对物业的认同感也与日俱增。”京贸南区社区党支部书记赵亚利介绍说。现如今,京贸南区社区的议事协商会已经不局限于每月一次,而是“有事即开,随时报到”,联合推进、共同解决居民急难盼愁问题,得到了社区居民的一致好评。

  为进一步激发物业企业积极性,杨庄街道每月召开物业管理工作例会,奖优罚劣,对在街道物业管理评价中得分排名后三位的物业项目,进行约谈、拉练检查,督促整改甚至处罚。对评价为前三位的物业项目,则在服务项目补贴、评优评先等方面给予一定倾斜,可分别匹配不超过3万元、2万元、1万元的事权资金,用于解决群众反映的热难点问题。今年4月份,新华联家园北区物业就将这样一笔奖励金投入到了小区改造上。

  新华联家园北区小区建成多年,原有路灯设施老化严重,光效不足,灯柱破损,已不能满足业主使用需求。收到居民的诉求后,新华联家园北区社区居委会和小区物业第一时间到现场查看,了解实际情况,共同研究更换路灯的解决方案。

  据了解,新华联家园北区小区物业在杨庄街道2021年物业服务管理评价工作中排名靠前,获得2021年度“老旧小区物业服务奖励资金”二等奖。“我们和社区商量后,决定拿这笔资金改造小区的路灯。”悦豪物业公司新华联家园北区项目物业经理介绍,“街道审核通过后,我们多次到现场走访,召开研究会,并且向居民征集改造意见,现在已经更新了86盏,还有需要补充的位置,我们正在采买。”

  “物业做得越好,得到的奖励金就越多,用奖励金再继续服务居民,这是良性循环。”新华联家园北区社区党总支书记赵小宁介绍,“我们和物业服务的是同一群体,虽然职责不同,但目标一致,我们和物业的配合度越高,居民感受到的服务就越好。”

  杨庄街道整合老旧小区物业服务奖励资金、无物业老旧小区管理专项补贴资金、街道小修快补、社区公益金等,直接用于与小区物业管理相关的基础设施维修、便民服务设施增设等。以居民的需求为导向,与物业企业共同解决各类物业难题。

  在杨庄路41号院,小区门岗严格。走进小区,沥青路面平整干净,车辆停放井然有序,鲜花绿植错落有致。杨庄路41号院是一个有30年房龄的老旧小区,小区规模较小,由于历史原因,物业费收缴困难,小区物业管理长期处于失管状态。今年4月,杨庄街道和五里店社区以应急物业的方式引进物业管理公司,“有了物业公司确实不一样,环境整洁了,还安装了监控,现在住得很安心、很舒心。”小区居民非常满意。物业公司负责人说:“物业服务是人心换人心的工作,如果把小区环境搞好了,把业主服务好了,大家自然会支持物业工作。”

  物业注重从居民角度出发,不仅提供保洁、安保、设施维护、绿化等基本服务,还向居民提供免费的便民服务。杨庄路41号院1号楼徐先生家多年来一直被厨房下水管道堵塞问题所困扰,新物业入驻后,徐先生第一时间联系了物业工作人员,经过一番检查修理、更换零件,多年来的下水管道堵塞问题得到了彻底解决。“物业上门换水龙头、修理家用电器都不收费,居民对物业的认同感越来越强,也越来越配合缴费工作。现在物业和居民相处得很融洽,就像家人一样。”五里店社区党总支书记周春梅说。

  此外,同为老旧小区的杨庄路63号院,香港六会彩今期开奖。建于上世纪80年代,公共设施老化严重。小区内8个供电派接箱均为早年设计的无保险装置配电箱,如发生漏电或负荷过载不能自动跳闸断电,存在着安全隐患。物业有心解决,但无力承担更换新设备的费用,便向居委会寻求帮助。锦园社区居委会向街道申请“小修快补”专项资金,对小区内8个配电箱进行更换,不仅“未诉先办”杜绝了潜在的安全隐患,也进一步调动了物业企业的干事热情。

  杨庄街道辖区有17个社区,2个平房片区,“三供一业”小区多、非经资产小区多,根据现状,杨庄街道找准发力点,在今年基层治理年中,针对小区物业管理问题继续破题。下一步,杨庄街道将进一步发挥业主自治作用,推动物管会向业委会转化,在改善物业费收缴率低、物业服务力量薄弱等问题上再下功夫,在物业管理问题上继续破题。

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