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六合经开区 人人都是“全科服务员”
发布时间:2021-09-28        浏览次数:        

  企业办事难,管委会人人都是跑腿代办服务员;企业融资难,银企对接“雪中送炭”;企业招人留人难,园区员工公寓“拎包入住”帮省钱……

  在产业招商、人才招引的竞争场上,南京六合经开区摒弃简单粗放的“拼政策、比优惠”,构建起一整套精准高效的“全员服务”体系,专拼服务、比环境,打响了营商环境“六合品牌”,交出一张张亮眼成绩单。

  12月20日,由中国亚洲经济发展协会、环球时报社等主办的2020中国经济高峰论坛暨第十八届中国经济人物年会上,南京六合经开区获评“2020中国经济营商环境十大创新示范区”,其“全员服务”和智慧园区平台建设等创新作法受到点赞,这也是江苏省唯一上榜的开发区。

  “回顾不寻常的2020,最想感谢的就是六合经开区的专人、专班、专业服务!”这两天,南京国轩新能源有限公司财务总监王剑峰正忙着写年终总结。由于今年受到疫情、整车厂商回款节奏等影响,公司一度遭遇短期流动资金紧缺难题,驻厂“联络员”和园区相关部门多次协调金融机构,促银企成功对接,已累计帮助公司争取到3.3亿元低息融资,为企业复工复产、快速占领市场注入金融活水。

  “随叫随到,不叫不扰;墙内经营由你来,墙外服务我全包。这是我们的服务承诺。”这家新能源汽车电池龙头企业的“联络员”是六合经开区招商局局长刘玉锋。

  今年,该园区完成“去行政化”改革后,顺势推出“同陪伴、共成长”全员服务体系。全体党政领导及主管以上中层干部多了一个新身份——首批全员服务联络员。他们签下“军令状”,与规上企业挂钩。平日里,联络员除了做好本职工作,还要掌握企业从招商引才、项目服务、规划建设、安全环保、党群建设等方方面面情况,为企业答疑解惑、排除万难。

  人人都是企业“服务员”,每个环节均有专人盯,个个都要跑出加速度——六合开发区“真刀真枪”亮出全新服务理念。全员业务培训课上,园区全体干部员工齐刷刷到场参加“全科学习”。“不换思想就换人。”六合经开区管委会主任赵久峰的讲话振聋发聩:“全体人员不仅要做杂家,也要做专家;既要做贴身‘保姆’,又要当好专业‘店小二’,坚决与‘一问三不知、这事不归我管’说再见。”与此同时,园区还配套出台奖惩激励、末位淘汰等考核办法。

  “企业吹哨,全科服务员第一时间报到。”六合经开区管委会副主任王静介绍,园区成立全员服务工作专班,由工委书记担任指挥部总指挥长,下设工作推进小组,成立“一个企服办公室、一个联络站,党群服务、金融服务等五大中心”实体化推进、常态化运行。

  “对企业的服务力度更大、更精准、更高效了!”对比前后变化,六合经开区企业服务部部长倪维霞连用三个“更”形容她的切身感受。部门7个工作人员,以往平均每人要挂钩70-80家大中小企业,服务很难做到面面俱到;“全员服务”上线后,规上企业基本实现“一对一”,剩余企业每人对接量降至20家左右,日常服务更加“有的放矢”,基本做到企业需求一网打尽、难题一站解决。

  与此同时,更多人开始深刻认识到,“同陪伴”换来的是个人的“共成长”:“全员服务”先后推进完成各类事项超50项,工作人员笑脸多了,主动服务意识强了;碰到客商,每个人都能对园区各板块概况、主导产业方向做到“门清”;提起“云大物智”等产业前沿,肯钻研、懂技术的内行越来越多。

  服务理念“破冰”,引领行动“突围”:为加速推进投资120亿元的南京荣盛盟固利年产30GWh动力电池项目落地,六合经开区制定123条推进计划日夜奋战,项目从签约到开工仅用了5个月。荣盛集团董事长耿建明赞叹:“在全国各地项目中,六合项目速度最快、服务最优。”

  “大到融资、技改,小到厂房装水表,园区随时上门提供超常规贴身服务。”国内最大的微粉蜡生产厂家、辖区企业天诗蜡粉的总经理于海阔直夸“这里是一片沃土”。今年公司荣获江苏省科学技术三等奖,关联企业天诗蓝盾成功申报“高企”,累计获得疫情防控、财神爷印刷图库。“专精特新”资质等奖补金额上百万元,预计全年实现营业收入2亿元。

  “全员服务”让园区形象气质新风扑面,创新创业生态不断完善。从“移大树”、“育小苗”到“老树发新芽”,一片科创企业“森林”在这里枝繁叶茂:江苏狼博管道制造有限公司等4家入选南京市瞪羚企业,园区被评为全市“独角兽瞪羚企业培育工作优秀载体”;招商引资涌现出三和华东区域中心、中林集团国林控股公司华东总部等高附加值、总部型明星企业,新能源、节能环保、高端装备、新材料等新兴产业集群快速壮大。

  作为南京“北大门”改革开放排头兵、产业发展主阵地、经济增长压舱石,六合经开区在区域发展中地位重要、作用关键。园区在2019年全省省级开发区排名中位列第21,上升6位;今年园区主要核心经济指标逆势飘红,新增24家规上工业企业,新增6家省市级企业技术中心……眼下,园区正处于转型升级期和稳健上升期,“高位起跳”亟需更高“段位”的企业服务。

  “你负责阳光雨露,我负责茁壮成长。企业心无旁骛搞好生产经营,剩下的事全部交给园区就行。”王静这样形容理想中的营商环境模样。为了这个目标,园区正在加紧推进智慧园区平台建设。该平台运用大数据分析、人工智能技术,给企业精准“画像”,标记企业不同发展阶段面临的个性和共性问题,以期精准捕捉企业需求,智能匹配相应政策服务;同时集成第三方专业机构,突出“全生命周期、全链条服务”,培育更多高成长型企业梯队。

  “‘软环境’就是硬实力,‘拼服务’就是比发展。企业服务能力应成为园区的核心竞争力。”六合经开区党工委书记鲁其凤表示。企业服务无小事,对企业来说,再小的事也是大事。全员服务坚持“小切口、硬技术、强投入、集产业”,要求每个人从“小切口”入手解决“大问题”,抓一件成一件,成一件带一片。近年来,南京市委市政府重点支持六合区高质量发展,要求六合“跑出加速度”,六合经开区将以更高站位、更强担当、更实举措,把优化营商环境摆上更加突出的重要位置,以空前力度打造一支知识上复合型、能力上“多面手”的专业队伍,擦亮“受理前服务指导最优、受理后办结时限最短”的营商环境“六合品牌”。

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